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时间:2018-07-03 16:46:00

  金融是现代市场经济的核心,是宏观经济运行的“晴雨表”。充分发挥金融对实体经济的造血功能,对打响“中国制造”,彰显匠心精神意义重大。要做好金融工作,需实现金融服务与实体经济的有机结合,使金融活水始终浇灌实体经济,坚持质量第一,效率优先。银行作为金融的重要组成部分,是服务实体经济的窗口。如何更好的担当新时代的核心使命,以实体经济需求为导向,发挥资金融通功能的前沿阵地作用,全力支持地方经济建设,提高服务实体经济能效,是银行需要深入研究的永恒课题。

  明确市场定位,锁定目标客群

  市场定位是银行宏观战略的重要组成部分,是银行经营发展的指路明灯。市场定位的准确性,决定了决策部署的方向性,确保了产品研发的针对性,保证了服务客群的稳定性,奠定了经营发展的持久性。准确的市场定位,需要银行充分认知自身优势,挖掘市场空白,延伸服务触角,提升竞争能力。中国邮政储蓄银行紧密围绕供给侧结构性改革,始终秉持以践行普惠金融为己任,做大做强“零售银行”的市场定位。

  业务定位方面,邮储银行结合自身物理网点多、覆盖面积广、百年品牌优的特点,在业务结构上坚持“零售为主、批发为辅、批零结合”的定位模式,主打零售金融,贴近广大客户,降低银行的高姿态,以“便民、利民、惠民”为核心,让金融产品与服务关乎衣食住行、走进千家万户。

  产品定位方面,邮储银行的产品研发,始终坚持“小额、流动、分散”的原则,不求大利,但求稳妥。通过丰富的普惠金融产品,确保基层群体的资产保值增值、安全放心。

  客户定位方面,邮储银行立足服务三农、服务社区、服务小微,改变以往商业银行“唯大客户论”的经营理念,坚持“抓大不放小”,通过简化业务流程、降低准入门坎,让广大基层客户及小微业主分享普惠金融成果;

  渠道定位方面,邮储银行充分发挥物理网点遍布城乡的优势,将金融触角通过分支机构延伸到三农领域及市场、社区周边,通过设立惠农服务站、自助银行、社区银行等方式,助力涉农产业发展、满足个商资金需求,方便客户金融生活。

  优化产品创新,满足客户需求

  银行间的市场竞争,归根结底就是银行能否满足多元客户个性化需求的竞争,而多元客户个性化需求得以满足的直接体现就是银行所提供的金融产品。银行在支持地方经济建设以及提升服务实体经济能效上能否有所作为,关键取决于银行是否能够抓住“产品”这个“牛鼻子”。当前,金融脱媒趋势进一步加强,资本脱实向虚问题严重,资金的大面积分流,使银行归集资金以及调配资金的能力减弱,这对传统银行业来说打击巨大。面对严峻的形势,银行亟需做好本该做好的事情,在满足客户多样化需求上做足功课,加大产品创新就显得尤为重要。中国邮政储蓄银行坚持普惠金融发展之路,始终致力于通过不断的产品创新,满足多样化客户需求的方式,让金融回归本源,助推实体经济发展。

  品类创新方面,邮储银行不断丰富客户投融资的产品维度,以最大限度覆盖客户差异化、多元化的投融资需求。在做精传统储蓄存款及房屋贷款业务基础上,增设了外汇、基金、信托、黄金、理财、资产管理等投资类产品;从融资角度增加了信用贷款、消费贷款、汽车贷款、创业贷款、贸易融资等品类,极大地丰富了产品线,提高了满足不同类别客户需求的针对性。

  要素创新方面,邮储银行不断对现行产品进行优化调整与革新,产品期限更灵活,储蓄存款靠档计息、结构理财;押品范畴更广泛,渔船、汽车、林权、权利等均可抵质押;担保方式更多样,除自然人担保外,准入了担保公司担保、保险公司承保、政府平台托底等第三方担保方式;融资用途更丰富,留学、装修、旅游等均可申请贷款。

  运营创新方面,改变原有来行办理、逐级审批的模式,引入互联网思维和大数据理念,采取线上线下“两条腿”走路的运营模式,线上理财,线上授信,信贷工厂集中审批,缩短时限、压缩流程、跨越地域、便捷客户。

  通过产品维度与深度的不断创新与优化,培育了新的业务“增长极”,增添了发展的“新动能”。

  完善金融服务,提升客户体验

  优质的金融体验,不仅需要多元化的金融产品来满足广大客户的实际需求,更需要与之相匹配的个性化服务来使之如虎添翼、锦上添花。银行需要积极响应中央金融工作会议精神,转变传统的商业机会主义和暴力文化的经营思维,真正回归服务实体经济本源,树立“端盘子服务”的经营理念,全力以赴做好“服务”这篇大文章,使客户可获得、够便捷、享优惠、能放心,最终达到获客、获信、获金的双赢目的。

  中国邮政储蓄银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念不动摇,倾力打造高品质、有温度的普惠金融机构。金融依托丰富的产品,最终提供的是满足客户个性化需求的专业服务,普惠金融服务不能曲高和寡、俯视众生,需要俯下身、弯下腰来为基层群众办实事、谋实效。邮储银行肩负普惠金融进万家的社会责任,承接帮扶实体经济共发展的使命担当,优质、专注、贴心的金融服务体验是其重要保障。

  物理网点服务方面,邮储银行十分注重“智能网点”打造,实现了柜面服务与智能服务相结合,厅堂人工服务与自助机具服务相结合的多元化服务方式,通过与客户的直接交流,以及在满足客户需求上的“量身定制”,提高了服务效率,增强了客户粘性。

  网络金融服务方面,邮储银行积极推进“智慧银行”建设,引入“互联网+”模式,大力拓展手机银行、网上银行、电话银行、微信银行等电子银行渠道,通过线上场景式体验,多角度展现银行的产品,方便客户线上办理业务,随时随地满足金融需求。

  平台合作服务方面,邮储银行“改坐商为行商”,采取“走出去、引进来”的服务战略,积极通过银政、银企、银农、银协等平台的建设与对接,实现金融服务与“政、商、农”的“联姻”,使邮储银行与地方经济发展资源互补、高位嫁接、深度融合。通过访政府、走园区、进乡村、跑市场等一系列上门服务的方式,了解客户资金需求,定制个性化金融方案,做好服务“最后一公里”,让客户体会到便捷,感受到尊重,达到提升客户综合金融服务体验的效果。

  严肃合规操作,防控金融风险

  服务实体经济是金融机构的天职和本分,金融服务实体经济不仅仅要注重效率,更要兼顾质量,只有坚持“质量第一,效率优先”,才能真正实现金融服务实体经济的最终目标。当前,金融强监管与去杠杆持续加码,资金“脱实向虚”在资本市场内空转,金融体系流动性整体偏紧,银行信用风险和操作风险频发,面对较为严峻的外部环境,银行需要“强内功”、重合规,坚守不发生系统性、区域性风险的底线,以更高质量、更高效率服务于实体经济发展,为地方经济建设保驾护航。

  树立风险管理理念。风险管理是银行的核心,风险管理的疏漏,会导致一切经营成果付诸东流。银行要牢固树立全面、全员、全方位的风险防控意识,建立零容忍、无死角的风险防控体系,切实强化“抓业务就是抓条线,抓条线就是抓案防”理念。进一步构建与完善风险识别、风险度量、风险评估与风险处置的风险管理机制。

  形成风险管控合力。银行要广泛发动各级政府、监管单位、社会公众、员工家属等多方力量,有效借助社会舆论、新闻媒体、网络系统等多种载体,综合采取联合检查、外部审计、上级督导、质询问责等多样手段,形成内外结合、上下联动的风险“防火墙”和“监督网”,有效规避因信息不对称所造成的不利影响,确保金融服务实体经济的有效性。

  突出风险防控重点。银行要盯紧信用风险、操作风险、流动性风险、声誉风险、反洗钱风险等重点领域风险,多措并举,严防死守,确保银行资金的安全性、流动性及可回收性。要深化开展“三违反”“三套利”“四不当”等行为的自查自纠及落实整改工作。要抓住“关键少数”,重点关注从事资金业务等关键岗位人员的工作履职及“八小时”以外的生活情况,以制度育人,用制度管人,仅有“规定动作”,无“自选动作”。要层层压实风险管控责任,确保风险防控不留空白。

  金融服务实体经济,需要银行有足够的能力与魄力,要立足长远,要始于行动。银行需要站在讲政治的高度,充分发挥金融在宏观调控体系中的作用,坚守一线前沿阵地,提升金融服务能效,为新时代实体经济的高质高效发展注入源源动力。

来源: 互联网  作者:   编辑: admin
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